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▪Jollibee

[필리핀-마닐라] = 국내 패스트푸드 대기업인 Jollibee 그룹이 소유한 또 다른 브랜드인 The Coffee Bean and Tea Leaf(CBTL)는 필리핀 이외 국가의 주류 소비자들 사이에서 계속해서 매력을 강화하고 있다.

Jollibee와 CBTL은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 쿠웨이트 기업을 기리기 위한 연례 표창 프로그램인 Service Hero 고객 만족도 지수 어워드(Service Hero Customer Satisfaction Index Awards)에 따라 고객 만족을 위한 상위 10대 브랜드 중 하나로 인정받아 쿠웨이트 고객들의 승인을 받았다.

20개 카테고리에 걸쳐 500개가 넘는 브랜드를 대상으로 조사한 목록에서는 기대치, 전반적인 만족도, 추천 가능성과 같은 주요 서비스 요소를 측정하며 또한 직원, 위치, 제품 품질, 가격 대비 가치, 속도 및 신뢰성 등 다양한 서비스 차원을 측정한다.

“500개 이상의 브랜드에서 고객 만족도 측면에서 쿠웨이트 상위 10대 브랜드 중 하나로 인정받은 것은 Jollibee 브랜드의 특징인 따뜻하고 즐거운 서비스와 함께 맛있는 음식을 고객에게 제공하겠다는 우리의 약속을 입증하는 것이다.

이번 표창은 우리에게 명예의 휘장일 뿐만 아니라 우리가 고객과의 약속을 이행하고 있다는 의미이기도 하다.”라고 Jollibee 그룹 최고 비즈니스 책임자이자 Jollibee 글로벌 대표인 Joseph Tanbuntiong이 말했다.

첫 번째 Jollibee 매장은 2012년 2월 Al Musaifra Catering Co.의 프랜차이즈 Yacoub Aljajery를 통해 쿠웨이트 시의 Al Watya에 문을 열어 Jollibee는 현재 쿠웨이트에 7개의 매장을 운영하고 있다.

또한 아랍에미리트, 사우디아라비아, 카타르, 바레인, 오만 등 다른 중동 국가에도 매장을 두고 있다. 한편, 졸리비그룹의 커피 및 차 사업 부문 대표 브랜드인 CBTL이 쿠웨이트 톱 10 브랜드에 선정된 것 외에도 카페 부문에서도 톱 브랜드로 떠올랐다.

CBTL은 브랜드의 쿠웨이트 국제 프랜차이즈 파트너인 Al-Ghunaim Trading Co. Ltd의 회장인 Abdulghani Al Ghunaim과 함께 2004년 쿠웨이트에서 처음 출시되었다.

CBTL은 현재 쿠웨이트에 73개의 카페를 운영하고 있으며 2025년까지 100개 카페를 목표로 하고 있다.

CBTL은 2019년 Jollibee Group에 인수되어 지금까지 24개국에서 사업을 운영하고 있는 회사 최대 규모의 다국적 인수가 되었다. CBTL은 2월 기준 전 세계적으로 1,172개 매장을 보유하고 있다.